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對石家慶莊玻璃隔斷客戶項目的思考|上海代格玻璃隔斷
來源: | 作者:gb1978 | 發布時間: 663天前 | 1579 次瀏覽 | 分享到:
小編在與各地各種玻璃隔斷項目客戶的交流過程中深切體會到我司服務客戶的原則的正確性:第一條、客戶的需求就是我們工作目標,一定要想辦法達到。第二條,如果實在達不到,請參照第一條。



小編在與各地各種
玻璃隔斷項目客戶的交流過程中深切體會到我司服務客戶的原則的正確性:第一條、客戶的需求就是我們工作目標,一定要想辦法達到。第二條,如果實在達不到,請參照第一條。為什么感覺這條原則是非常正確的呢?石家莊神威藥業項目就是最好的證明,小編今天來了興致,就來說說這個故事。



石家莊玻璃隔斷客戶進行項目溝通以來,客戶最開始就表示,現在這個項目不知道到最后做不做,問我們可不可以先做個報價,而且無圖紙無方案無預算無想要的效果。什么意思呢,就是這個玻璃隔斷項目不只是做不做不確定,就連最后做成什么樣子的也不確定,在這種情況下讓我們給他報價。這簡直無從下手啊。你說報什么呢,雖然玻璃隔斷款型只有那么幾種,但是各種面板和做法搭配下來也有幾十種報價方案吧。再有連方案和怎么做什么都沒有,只是報玻璃隔斷單價啊。



客戶的需求就是我們工作的目標。沒辦法,滿足客戶的要求,客戶經理花了一整天時間做了近8份報價,因為組合太多,容易搞錯,往常1小時就能搞定一份單價報價,這次整整花了七八個小時才搞定。而且還配了圖好讓客戶了解什么樣的報價對應什么樣的效果。報價發出去后,石家莊玻璃隔斷客戶就沒有音訊。正以為這個項目無望之時,客戶要求每個報價做個單墻方案,此時還說項目不一定做。雖然當時客戶經理被打擊到了,但還是照樣做了8份方案過去了。再后來客戶要求提供參數、提供各種型材、拍各種小樣、拍展廳各種效果和細節。直到客戶經理被折騰得精疲力盡之時,客戶又沒聲音了,至此,客戶經理對這個項目已不抱任何希望了。
直到兩個月后的一天,石家莊玻璃隔斷客戶突然來電讓公司火整派人現場量取尺寸。原來前期我們在溝通過程中他們已把要求了解得差不了,正在為提供最后的施工條件在忙碌,而且已選定我們的側裝全景玻璃隔斷單玻。
這個項目做下來,真正讓小編體會到了公司的服務客戶原則的無比正確性。

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